Procon Maceió autua duas agências bancárias por fila acima do limite

O Procon Maceió autuou duas agências bancárias da capital alagoana por descumprir o tempo máximo de espera em filas e por falhas na prestação de serviços. A fiscalização ocorreu no dia 2 de setembro, após denúncias de usuários.

A ação teve como objetivo verificar o cumprimento da legislação municipal que protege os direitos do consumidor. Os fiscais avaliaram a qualidade do atendimento, a eficiência do atendimento prioritário e a transparência das informações ao público.

A legislação de Maceió determina que o tempo máximo de espera em guichês bancários é de 20 minutos. Durante as inspeções, os fiscais constataram que esse limite foi ultrapassado.

Também foram identificadas falhas na estrutura de recepção e na orientação aos clientes.

As duas agências receberam autos de infração. Elas têm prazo de 20 dias úteis para apresentar defesa administrativa ao Procon Maceió, sob pena de multa.

A fiscalização reforça que todas as agências bancárias são obrigadas a fornecer senha ou comprovante impresso com o horário de chegada e de chamada do cliente. Esse documento é o principal meio de prova para denúncias de demora abusiva.

O gerente de fiscalização do Procon Maceió, Matheus Pita, comentou os resultados da operação.

O órgão municipal orienta que os cidadãos guardem bilhetes de atendimento, recibos e senhas para fundamentar eventuais reclamações. Denúncias sobre filas extensas ou falhas nos serviços bancários podem ser enviadas pelo telefone gratuito 0800 082 4567, pelo WhatsApp (82) 98882-8326 ou presencialmente na sede do Procon Maceió, mediante apresentação de senhas, contratos ou comprovantes.