SUS vai permitir marcar e remarcar consulta pelo WhatsApp em 2026

O SUS vai permitir que pacientes agendem, confirmem e remarquem consultas pelo WhatsApp a partir do próximo trimestre de 2026. A informação é da Integra Saúde Digital, empresa responsável pelo desenvolvimento da ferramenta.

Segundo a empresa, a função já está em fase piloto em cidades parceiras. O objetivo é simplificar o acesso ao atendimento médico e usar o aplicativo de mensagens mais popular do país como canal de contato.

Pelo novo sistema, o paciente confirma a consulta ou pede reagendamento direto pelo WhatsApp, sem falar com atendente. A mensagem chega com os dados do atendimento e opções de resposta.

Se o paciente desistir ou não puder comparecer, o horário é liberado automaticamente para outra pessoa. A ideia é reduzir faltas e melhorar a ocupação das vagas disponíveis.

O modelo de agendamento com especialista não muda. Ele continua exigindo encaminhamento do clínico e integração ao sistema do SUS. A novidade torna apenas o contato mais simples.

A Integra Saúde Digital informou que o serviço está em testes e deve entrar em operação oficial no próximo trimestre de 2026. Durante o piloto, quatro indicadores serão avaliados: taxa de ausência, tempo médio de agendamento, ocupação de vagas e satisfação dos pacientes.

A expectativa é que a ferramenta beneficie 20,4 milhões de usuários da rede pública. O WhatsApp está presente em praticamente todos os celulares do país, o que amplia o alcance da iniciativa.

Mesmo com o novo canal, as secretarias municipais de saúde continuam responsáveis pela gestão das vagas e pela regulação do atendimento. O WhatsApp funcionará apenas como interface adicional.